Incident Manager - Zuid-Holland
Introductie
Vind jij het leuk om processen te managen, trends te ontdekken en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Organisatie
Onze opdrachtgever is een internationale consultancy organisatie met meer dan 6.000 medewerkers, verdeeld over 11 Europese landen. Zij ondersteunt haar klanten op het gebied van IT. De organisatie biedt verschillende producten en diensten aan om de bedrijfsvoering van haar klanten te ondersteunen, te veranderen en te verbeteren. In Nederland telt de organisatie op dit moment 1600 medewerkers.
Het is een groeiende organisatie die continue in ontwikkeling is. Dit zorgt ervoor dat er sprake is van een dynamische cultuur. De werksfeer kan worden omschreven als prettig en open, er zijn korte communicatielijnen en veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Binnen de organisatie zijn er verschillende IT-pijlers waarop zij diensten aanbieden. Op dit moment zijn wij op zoek naar een Incident Manager om de Cloud / Infrastructure divisie te komen versterken!
Functie
Als Incident Manager ben jij de olie in de IT keten. Vind jij het leuk om het process te managen, trends te ontdekken en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Incident Manager manage je het incident management proces en zet je de juiste mensen en middelen in. Daarbij zorg jij voor een minimale verstoring van de business door actieve en gerichte communicatie naar het team (service management, oplosgroepen etc) en natuurlijk de klant.
- Jij zorgt voor een directe functionele aansturing van collega’s met een uitvoerende rol in het proces.
- Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen.
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau.
- Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
- Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het indicent managementproces.
- Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten.
- Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces.
- Je neemt de regie tijdens Majors Indicents door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
- Je levert bij Majors Incidents een Major Incident Report (MIR) op aan Service Management/Klant.
Functie-eisen
- Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Je bent 40 uur in de week beschikbaar.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
- Je hebt enkele jaren ervaring in de IT en kent de terminologie van ITIL (liefst gecertificeerd).
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers.
- Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht.
- Je toont eigenaarschap van het incident management proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten.
- Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.
Aanbod
Naast dat je komt te werken in een dynamisch, snelgroeiend en gezond bedrijf, biedt onze opdrachtgever het volgende:
- Een goed salaris tussen de €3000,- en €5000,-.
- Na 2 maanden proeftijd al een vast contract.
- Een leaseauto.
- Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit.
- Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen.
- Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen.
Sollicitatie
Is je interesse gewekt? Leuk! Ik zie je sollicitatie graag tegemoet. Voor vragen of meer info kun je mij ook altijd even bellen of een appje sturen op 31638066595
