Ben jij op zoek naar een veelzijdige ‘spin in het web’ functie? En zorg jij ervoor dat het kantoor altijd op orde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De helpdesk is hét aanspreekpunt voor alle meldingen voor ICT en Informatiemanagement. Samen met je collega’s handel je meldingen af vanuit het systeem TOPDESK, beheer je netwerkaccounts en onderhoud je het contact met leveranciers. Jij houdt ook de regie over de meldingen die in de 2e lijn worden afgehandeld.

Daarnaast maak je werkplekken gebruiksklaar, beheer je de vaste en mobiele telefonie en houd je het licentiebeheer op orde. Naast je operationele werkzaamheden ben je samen met je collega’s proactief bezig met het verbeteren van de serviceverlening aan de interne organisatie. Denk hierbij aan: het bijwerken van het serviceportaal Infodesk, de kennisdatabase, het verzorgen van rapportages en de communicatie.

• Jij richt systemen in conform de aangegeven specificaties en kent de rechten toe. Je maakt koppelingen tussen systemen en geeft uitleg over de werking. Je zorgt ervoor dat het systeem werkt en problemen zijn opgelost;
• Jij informeert en adviseert gebruikers over de mogelijkheden en functionaliteiten van het systeem bij de uitvoering van de werkzaamheden;
• Jij inventariseert en beoordeelt de wensen van gebruikers op mogelijkheden/functionaliteiten van het systeem en zorgt voor afstemming met de leverancier;
• Jij denkt (creatief) mee over oplossingen ter uitbreiding of vervanging van systemen;
• Jij adviseert en ondersteunt gebruikers van systemen binnen de gehele organisatie.